Ir más allá del surtido de medicamentos recetados

Anna Evans, a registered pharmacist, smiles while wearing her Express Scripts® Pharmacy lab coat.

Cómo una farmacéutica ayudó a una paciente a que vuelva a tomar sus medicamentos oportunamente

Como farmacéutica del Departamento de Programas Clínicos de Express Scripts® Pharmacy desde el 2009, Anna Evans suele comunicarse con los pacientes que no están tomando sus medicamentos según las indicaciones o que tienen otras inquietudes relacionadas con el cuidado. Cuando notó que una mujer estaba atrasada en el surtido de cinco recetas diferentes de varias farmacias, se dio cuenta de que era fundamental para las dos que se comunicaran.

La lista de medicamentos recetados de la paciente incluía dos medicamentos diferentes para la diabetes, dos para la presión arterial y un antidepresivo. Y estaba atrasada en más de un mes en el surtido de todos los medicamentos.

“Estaba omitiendo dosis de prácticamente todos sus medicamentos”, dijo Evans. “Se hizo evidente cuando hablamos”.

Así que Evans se puso a trabajar de inmediato para tratar de entender qué estaba causando que la paciente omitiera dosis y luego ayudó a eliminar esos obstáculos.

Ir al fondo de la cuestión

Los horarios erráticos de la paciente y sus malos hábitos de sueño dificultaban la posibilidad de que tomara las dosis puntualmente. Además, no veía los beneficios de los medicamentos.

Evans le preguntó cómo se sentía y la paciente se sinceró con respecto a sus dificultades personales y emocionales. Fue así que Evans le explicó que con el tipo de antidepresivo que se suponía que debía estar tomando, habitualmente deben transcurrir entre cuatro y seis semanas de uso diario consistente para que realmente haga efecto. 

“Fue un momento revelador para ella”, expresó Evans. “Dijo algo como: '¿Por qué nadie me lo dijo antes?’”

Crear un plan para el futuro

Las dos dedicaron más de 30 minutos a hablar por teléfono y dar con un plan para ayudarla a tomar sus medicamentos según lo indicado.

“No había teléfonos sonando ni personas esperando en fila”, dijo Evans. “Le brindé mi atención individual”.

Para que las cosas fueran más convenientes para la paciente, Evans sugirió que transfiriera todas sus recetas a la entrega a domicilio a través de Express Scripts® Pharmacy.

Evans también le envió un pastillero semanal para que pueda ordenar todos sus medicamentos para cada día con antelación.

"Me dijo: 'Te has tomado todo este tiempo para decirme cosas acerca de mis medicamentos que mi médico nunca me había dicho, estoy tan agradecida'", agregó Evans.

Evans está esperanzada con la idea de que las cosas se acomoden para la paciente y dijo que este tipo de historias son las que hacen que su trabajo sea tan gratificante.

“Como farmacéutica, la información que conozco no sirve para nada a menos que la comparta con las personas que más la necesitan”, dijo Evans.

Fecha de publicación: 17 de septiembre del 2021