Celebramos los 35 años del servicio de entrega a domicilio de Express Scripts® Pharmacy

Pharmacists and pharmacy technicians at work in one of Express Scripts® Pharmacy’s fulfillment locations.

Comprar en línea y recibir los artículos en casa se ha convertido en una forma de vida para muchos de nosotros. Pero remontémonos a los tiempos en los que no había Internet ni teléfonos inteligentes.

El año es 1986. Una Organización para el mantenimiento de la salud (HMO, por sus siglas en inglés) y una cadena regional de venta de medicamentos unieron sus fuerzas para iniciar una farmacia con servicio por correo,  la primera en su tipo. En un pequeño edificio de bloques de hormigón en St. Louis, cinco empleados (los únicos en ese momento) trabajan arduamente. Los primeros pedidos de medicamentos con receta, 11 en total, llegaron por correo el 3 de febrero del año 1987. Fue un momento histórico.

Actualmente, esta farmacia se conoce como Express Scripts® Pharmacy. Desde un modesto comienzo, hemos crecido a tal punto que brindamos servicios a millones de clientes y surtimos cientos de miles de medicamentos con receta por día, con una tasa de precisión del 99.99%. Nuestros más de 1,000 farmacéuticos han trabajado en nuestra farmacia durante un promedio de 15 años, brindando su dedicación y enfoque clínico a cada paciente al que asisten.

La tecnología ha hecho que nuestra farmacia sea cada vez más segura y eficiente con el paso del tiempo

Pat Marks comenzó como pasante en Express Scripts® Pharmacy en 1994, cuando todavía estudiaba en la escuela de farmacia. Luego de graduarse, pasó a formar parte del personal permanente como farmacéutico y siguió creciendo en la compañía. Actualmente trabaja como director de Prácticas Farmacéuticas en la farmacia de Troy, N.Y.

Durante sus casi tres décadas en la farmacia, ha visto muchos cambios. El más grande, según dice, es la tecnología, y destaca específicamente a las recetas electrónicas como el cambio que ha tenido el mayor impacto. Con las recetas electrónicas, nuestra farmacia recibe la receta directamente del prescriptor; el paciente no necesita enviarla. Y no hace falta descifrar las notas manuscritas del prescriptor.

Marks también recuerda la época en la que enviaban manualmente las recetas de papel en canastos y sobres, siempre con la posibilidad de que se extraviaran o llegaran a la persona equivocada.

“Ahora, entregamos los medicamentos a los pacientes mucho más rápido y con mayor seguridad y precisión”, afirmó Marks. “Y todavía seguimos mejorando”.

Marks expresó que Express Scripts® Pharmacy está permanentemente ajustando sistemas y revisando procesos para detectar posibles errores e interacciones relacionados con los medicamentos.

Los farmacéuticos tienen más tiempo disponible para concentrarse en el cuidado del paciente

Al principio, los empleados de Express Scripts® Pharmacy surtían las recetas a mano. Tenían una cinta transportadora de “alta tecnología” que únicamente se ponía en funcionamiento ante la presencia de clientes potenciales, ya que era ruidosa y no había pedidos suficientes para justificar su uso.

Pharmacy employees packing medications during the early days of Express Scripts.
Pharmacy employees packing medications during the early days of Express Scripts.

Actualmente, casi todos los medicamentos se surten de manera automatizada en una de nuestras cuatro farmacias de abastecimiento, bajo la supervisión de nuestros farmacéuticos. Es un entorno de trabajo sin distracciones, donde los farmacéuticos se concentran únicamente en la tarea específica que están realizando.

“Las distracciones hacen difícil concentrarse en las recetas”, afirma Marks. “Nuestros farmacéuticos no están ocupados atendiendo el teléfono mientras verifican una receta. Realmente pueden concentrarse en la tarea que tienen asignada”.

Este enfoque se traslada a nuestros farmacéuticos que trabajan directamente con pacientes. Las conversaciones son privadas y sin las distracciones propias de una tienda minorista, lo que permite que los pacientes reciban toda su atención.

Enfoque en enfermedades específicas

Otro cambio importante que se produjo en los últimos 15 años en Express Scripts® Pharmacy fue la incorporación de los Centros de Recursos Terapéuticos (TRC, por sus siglas en inglés), que permiten que farmacéuticos especialmente capacitados brinden cuidados a pacientes con condiciones crónicas y complejas de largo plazo.

Los farmacéuticos de nuestros TRC reciben capacitaciones iniciales y anuales para apoyar a pacientes con condiciones crónicas como la diabetes, problemas inmunológicos/VIH, condiciones cardiovasculares y pulmonares, neurociencias, salud del comportamiento y salud de la mujer. Ellos asesoran a los pacientes en lo que respecta al uso seguro y eficaz de sus medicamentos, y les explican otras maneras en que pueden manejar sus condiciones.

Edward Dannemiller, farmacéutico certificado que ha sido parte del Centro de Recursos Terapéuticos Cardiovasculares desde sus inicios, afirma que este modelo de farmacia condujo a un “cuidado del paciente más personalizado y de mejor calidad”.

Evolucionar para satisfacer las necesidades del futuro

Hace 35 años, Express Scripts® Pharmacy empezó a marcar el camino con la primera entrega a domicilio de medicamentos con receta. Desde entonces, hemos estado innovando y adaptándonos para satisfacer las necesidades de farmacia de nuestros pacientes.

“Si el pasado es una indicación del futuro, entonces Express Scripts® Pharmacy está lista para lo que depare el futuro”, afirma Dannemiller.

Para obtener más información sobre los cambios que experimentará el cuidado farmacéutico en la próxima década, y conocer cómo se prepara Express Scripts® Pharmacy para lo que está por llegar, lee este nuevo informe.

Fecha de publicación: 1 de febrero del 2022

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